CRM для национального процессинга с аналитикой, AI и интеграцией с Telegram.
HUMO Pay — сервис в Telegram для коммуникации с пользователями. Один из ключевых сценариев позволял сообщить о неработающем банкомате: передать геолокацию, приложить медиа, описать проблему и оставить контакт. Данные поступали на сервер и становились доступны сотрудникам в админ системе.
Платёжная инфраструктура с сетью банкоматов и офлайн-точек в Ташкенте. Качество сервиса зависит от того, насколько быстро команда получает точные сообщения о проблемах.
Реализовали Telegram-бот, серверное приложение, административную панель, роли, геолокацию, загрузку медиа, модерацию, аналитику, экспорт, конкурсы и сообщения .
Создать доступный канал, где пользователь сообщает о неисправном банкомате или обращается в поддержку, а сотрудники получают структурированные данные для дальнейшей работы
Обращения, контакт, местоположение и медиа собраны в одном контуре. Команде не нужно восстанавливать контекст проблемы из разрозненной переписки.
Когда пользователь сталкивается с неисправным банкоматом, он обычно не знает номер устройства и внутренний канал ответственного подразделения. В поддержку приходит сообщение без точной точки, медиа и контакта. Сотрудникам приходится задавать уточняющие вопросы, а часть контекста теряется.
Расскажите о проекте — разберём задачу и предложим подход к реализации.
Проект разделили на клиентский Telegram-бот, серверную логику и закрытую административную систему. Для каждого сценария нужно было определить, какие данные собираются, кто получает к ним доступ и как информация используется дальше.
Разобрали три пользовательских сценария: конкурс, сообщение о банкомате и обращение в техподдержку.
Добавили модерацию, пользователей, обращения, конкурсы, аналитику и экспорт. Реализовали серверные функции, сессии, очередь при нагрузке, хранение и права доступа
Спроектировали диалоги Telegram-бота и web- интерфейс административной системы
Связали Telegram API, интеграционные адаптеры, прикладные сервисы, базу данных и панел
Подготовили серверный контур и безопасный доступ сотрудников к закрытой части
Пользователь взаимодействует с ботом через Telegram. Клиентская часть собирает выбранный сценарий, контакт, геолокацию, сообщение и медиа. Интеграционный слой передаёт данные прикладным сервисам, а сервер сохраняет их в базе и применяет правила доступа.
Покажем, как связать интерфейсы, бизнес-логику, данные и внешние системы.
Система соединяет быстрый пользовательский канал с управляемой внутренней работой сотрудников.
Пользователь передаёт геолокацию, медиа, описание и контакт. Польза: поддержка получает контекст одним пакетом.
Бот принимает вопрос и контактные данные. Польза: обращение не теряется в личной переписке.
Участник отправляет данные через бота, а сотрудники модерируют заявку. Польза: активность управляется из той же панели.
Пользователь выбирает русский или узбекский язык. Польза: один сервис доступен широкой аудитории.
Супер-администратор и модератор получают разные полномочия. Польза: чувствительные функции защищены.
Данные пользователей, конкурсов и обращений доступны для анализа и Excel-выгрузки. Польза: поток можно учитывать и передавать дальше
Пользователь выбирает один из трёх сценариев: участие в конкурсе, сообщение о неработающем банкомате или обращение в техподдержку. Язык переключается между русским и узбекским.
Бот последовательно запрашивает геолокацию, фото или видео, описание проблемы и контакт. Такой порядок уменьшает число неполных обращений.
Главный экран объединяет обращения о банкоматах, запросы поддержки и активность конкурса. Показатели выводятся за выбранный период без привязки к выдуманным значениям
Разберём функциональность и соберём понятную структуру интерфейсов.
Определение целей, изучение аудитории, формирование требований и постановка задач. Это помогает понять, что именно нужно бизнесу и какие результаты ожидаются.
Создание архитектуры решения, продумывание пользовательских сценариев, интерфейсов и логики работы. На этом этапе формируется «каркас» будущего продукта.
Программирование серверной и клиентской части, подключение баз данных, интеграция с внешними сервисами. Здесь идея превращается в работающий продукт.
Проверка функциональности, производительности, совместимости и безопасности. Исправление ошибок до того, как продукт попадёт к пользователям.
Размещение продукта (например, публикация в сторах или запуск на серверах), настройка окружения и старт маркетинговых или внутренних процессов.
Обновление функционала, доработка под новые бизнес-задачи, исправление багов и поддержание продукта в актуальном состоянии.
Проект создал единый цифровой канал между пользователями и HUMO Pay. Сотрудники получают не свободное сообщение, а структурированный набор данных, который можно просмотреть, модерировать, анализировать и выгружать
Геолокация связывает сообщение с местом, где пользователь столкнулся с проблемой
Роли ограничивают административные и критичные функции.
Активность пользователей и обращения можно собирать и выгружать.
Фото и видео дополняют текст и уменьшают число уточняющих вопросов.
Предложим подходящую структуру и подготовим первый эскиз будущего проекта — без обязательства начинать разработку.
Получите наглядную концепцию, которую можно обсудить с командой.
Разберёт Ваш проект и бизнес-задачу, подготовит рекомендации и первый эскиз.
Честный вывод.Если решение можно улучшить без полной переделки — так и скажем.